Milesto 환불 정책

공고일자 · 시행일자: 2026년 8월 24일

Milesto Pro 등 유료서비스 결제는 Apple App Store의 인앱 구매를 통해 이루어지며, 아래 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령 및 Apple의 환불 정책을 함께 고려하여 안내합니다.

1. 환불 처리 주체

iOS에서 발생한 모든 결제는 Apple이 대금을 수납·처리하며, 환불 또한 Apple의 정책과 절차에 따라 Apple을 통해서만 처리됩니다. 회사는 결제대행사인 Apple에 직접 환불을 지시하거나 처리할 권한이 없으며, 이용자는 아래 방법으로 Apple에 직접 환불을 신청해야 합니다.

2. 환불 신청 방법

• reportaproblem.apple.com 접속 후 Apple 계정으로 로그인 → 해당 구독/결제 내역 선택 후 "문제 신고" 또는 "환불 요청" 진행
• 또는 iOS 기기 [설정 > Apple ID > 구독]에서 구독 관리 및 환불 요청 관련 안내 확인
• Apple 고객지원(support.apple.com)을 통한 문의

3. 청약철회 관련 안내

디지털 콘텐츠/서비스의 특성상, 결제 후 이용(콘텐츠 제공)이 개시된 경우 전자상거래법 제17조에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 서비스 결함, 콘텐츠 미제공 등 회사의 귀책사유가 있는 경우에는 관계 법령에 따라 환불 또는 그에 상응하는 조치를 취합니다.

4. 자동갱신 구독 관련 유의사항

자동갱신 구독은 해지 신청 없이 구독 기간이 만료되지 않는 한 자동으로 갱신·청구됩니다. 갱신 전 해지하지 못해 결제된 경우, Apple의 자동갱신 구독 환불 정책에 따라 처리되며 회사는 이에 대한 개별 환불 권한이 없습니다.

5. 회사를 통한 문의

Apple을 통한 환불 절차 외에, 서비스 이용 중 발생한 오류로 인해 정당한 결제가 이루어지지 않았다고 판단되는 경우 아래로 문의해주시면 사실관계 확인 후 Apple 환불 절차 안내 등 필요한 조치를 지원해드립니다. 이메일: hello@pasivora.com

6. 안드로이드 등 타 플랫폼

현재 Milesto Pro는 iOS(Apple App Store)에서만 제공되며, 추후 다른 플랫폼에서 결제가 제공될 경우 해당 플랫폼(예: Google Play)의 환불 정책이 동일한 원칙으로 적용됩니다.